Supprimer mon compte

Depuis l'application

La suppression est immédiate et définitive : vous êtes déconnecté et votre compte ne peut pas être rétabli.

• Ouvrez l'application et connectez-vous.
• Touchez votre photo ou vos initiales, en haut de l'accueil, puis Profil.
• Tout en bas, touchez Supprimer mon compte.
• L'écran rappelle ce qui sera effacé. Tapez le mot demandé, puis confirmez.

Ce qui est supprimé

• Votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre photo de profil.
• Vos voyageurs enregistrés, avec leurs dates de naissance et leurs pièces d'identité.
• Vos appareils connectés, votre historique de connexion et vos codes de vérification.
• Vos points de fidélité et vos notifications.
• L'identité portée sur vos réservations passées, ainsi que le numéro Mobile Money qui a payé.

Ce qui demeure, et pourquoi

Plus rien de ce qui reste ne permet de remonter jusqu'à vous.

• Les réservations et les paiements, sans votre nom : montants, dates et références. Les entreprises et les compagnies partenaires doivent conserver leurs pièces comptables pendant 10 ans.
• Vos échanges avec l'assistance, sans votre nom, tant que le dossier peut encore servir — 3 ans au plus après sa clôture.

Dans trois cas, la suppression attend

• Un voyage est encore à venir. Voyagez, reportez-le ou annulez-le d'abord : la compagnie vous attend sur sa liste.
• Un remboursement est en cours d'envoi. Nous avons besoin de votre numéro pour vous payer ; attendez qu'il arrive.
• Votre compte appartient à une compagnie partenaire. Demandez à votre compagnie de retirer votre accès.

Si vous n'accédez plus à l'application

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte, ou en indiquant le numéro de téléphone qui y est associé. Nous vérifions qu'il s'agit bien de vous, puis nous supprimons le compte et vous le confirmons.