Conditions d'utilisation

Qui vous propose ce service

SAMI AIR GLOBAL, Société à responsabilité limitée (SARL) de droit burkinabè au capital de 1 000 000 F CFA, siège au 01 BP 847 Ouaga 01, secteur 43, Ouagadougou, Burkina Faso, immatriculée sous le numéro BF-OUA-01-2025-B12-06931. Contact : [email protected].

Ce que fait Sami Air Global

Nous mettons en relation des voyageurs et des compagnies de transport, des hôtels et des loueurs de véhicules au Burkina Faso. Nous vendons pour leur compte : le transport, la nuitée ou la location est fourni par la compagnie que vous choisissez, pas par nous.

Cela veut dire que votre contrat de voyage vous lie à cette compagnie. Nous sommes responsables de la réservation, du paiement, du billet et de l'application ; la compagnie est responsable du voyage, de ses horaires et de la prestation.

Votre compte

• Il faut avoir 18 ans révolus.
• Les informations que vous donnez doivent être exactes, en particulier l'identité des voyageurs : une pièce d'identité qui ne correspond pas peut vous être refusée à l'embarquement.
• Votre compte est personnel. Vous êtes responsable de ce qui s'y passe ; prévenez-nous si vous pensez qu'il est utilisé par quelqu'un d'autre.
• Vous pouvez le supprimer à tout moment depuis l'application.

Réserver et payer

• Le prix affiché avant de confirmer est le prix payé : le tarif de la compagnie, les options choisies, les frais de service et les frais de l'opérateur Mobile Money, chacun nommé.
• Le paiement se fait par Mobile Money, sur la page de notre prestataire de paiement. Une réservation non payée dans le délai indiqué est libérée.
• Tant que le paiement n'est pas confirmé, la place n'est pas garantie.
• Le billet électronique et son code font foi à l'embarquement.

Annuler, reporter

• Chaque compagnie fixe ses propres conditions d'annulation et de report. Elles vous sont montrées avant de payer, et c'est celles-là qui s'appliquent à votre réservation, même si la compagnie les change ensuite.
• Ce que l'annulation vous rembourse est calculé et affiché avant que vous confirmiez. Les frais de l'opérateur Mobile Money ne sont jamais remboursés : ils ont été payés à l'opérateur.
• Un remboursement inférieur au minimum de transfert ne peut pas être envoyé ; vous en êtes informé avant de confirmer.
• Un report garde la compagnie et le trajet. Il peut coûter des frais fixés par la compagnie, et la différence de prix est payée ou remboursée.
• Si la compagnie annule, tout vous est remboursé.

Ce que nous attendons de vous

• Ne pas utiliser le service pour frauder, usurper une identité ou revendre des billets.
• Respecter les règles de la compagnie à bord ou sur place.
• Ne pas tenter de contourner le fonctionnement de l'application ou d'y accéder autrement que par ses propres écrans.

Nos limites

Nous ne garantissons pas qu'un départ aura lieu à l'heure, qu'une chambre sera conforme à vos attentes ou qu'un véhicule sera disponible : cela dépend de la compagnie. Nous nous engageons à vous rembourser selon les conditions affichées et à vous aider auprès d'elle.

L'application peut être momentanément indisponible, pour maintenance ou incident. Nous faisons le nécessaire pour que cela reste bref.

Propriété

Le nom Sami Air Global, l'application et son contenu nous appartiennent. Les noms et logos des compagnies appartiennent à ces compagnies.

Droit applicable

Ces conditions relèvent du droit burkinabè. En cas de différend, nous cherchons d'abord une solution amiable : écrivez-nous à [email protected]. À défaut d'accord, les tribunaux compétents sont ceux de Ouagadougou.