Assistance

Depuis l'application, c'est le plus rapide

Ouvrez la réservation concernée, onglet Aide, puis Écrire à l'assistance : votre message nous arrive déjà rattaché à la bonne réservation. Vous pouvez aussi joindre une photo — une capture d'écran, un reçu.

Sur le billet, l'onglet Aide donne également le contact direct de la compagnie : pour un retard, un changement de quai ou un bagage, elle répondra mieux et plus vite que nous.

Par e-mail

[email protected] — indiquez la référence de la réservation (elle figure sur le billet, du type BUS-XXXXXXXX) et le numéro qui a payé. Avec ces deux éléments, nous retrouvons tout.

Ce que nous traitons, ce que la compagnie traite

• Nous : paiement, remboursement, annulation, report, compte, application, billet introuvable.
• La compagnie : horaires, retard, bagages, état du véhicule ou de la chambre, conditions à bord ou sur place.

Paiements et remboursements

Un remboursement part vers le numéro Mobile Money qui a payé, sauf si vous en indiquez un autre au moment de l'annulation. Son avancement est visible sur la réservation elle-même. S'il est refusé par l'opérateur, notre équipe reprend la main et vous pouvez nous écrire.

Qui vous répond

SAMI AIR GLOBAL, 01 BP 847 Ouaga 01, secteur 43, Ouagadougou, Burkina Faso. Immatriculée sous le numéro BF-OUA-01-2025-B12-06931.