Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données

SAMI AIR GLOBAL, Société à responsabilité limitée (SARL) de droit burkinabè, dont le siège est au 01 BP 847 Ouaga 01, secteur 43, Ouagadougou, Burkina Faso, immatriculée au registre du commerce sous le numéro BF-OUA-01-2025-B12-06931.

Pour toute question ou demande concernant vos données : [email protected].

Ce que nous collectons

Nous ne collectons que ce que le service exige pour fonctionner.

• Votre compte : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom d'utilisateur, et la photo de profil si vous en ajoutez une. Votre mot de passe n'est jamais conservé en clair.
• Vos voyageurs enregistrés : pour chaque personne que vous enregistrez, son nom, sa date de naissance, sa nationalité et sa pièce d'identité (type et numéro). Les compagnies en ont besoin pour l'embarquement.
• Vos réservations : l'identité de chaque voyageur est recopiée sur la réservation au moment de l'achat, avec la place, les options et le prix. Cette copie ne bouge plus : c'est ce qui a été vendu.
• Vos paiements : le montant, l'opérateur choisi et le numéro Mobile Money qui a payé, tel que notre prestataire nous le rapporte. En cas de remboursement, le numéro qui le reçoit.
• Vos échanges avec l'assistance : le texte de vos messages et les photos que vous y joignez.
• Des informations techniques : l'adresse IP et le type d'appareil de chaque session ouverte, et l'adresse e-mail utilisée lors de chaque tentative de connexion. Elles servent à la sécurité de votre compte.

Pourquoi nous les collectons

• Vous vendre et vous délivrer un billet, et permettre à la compagnie de vous embarquer.
• Encaisser le paiement, et vous rembourser quand c'est dû.
• Vous prévenir de ce qui concerne vos réservations, et répondre à vos demandes d'assistance.
• Protéger votre compte : détecter les tentatives de connexion anormales, vous laisser voir et fermer vos sessions.
• Tenir la comptabilité que la loi impose aux entreprises et aux compagnies partenaires.

Ce que nous ne faisons pas

• Nous ne vendons pas vos données, à personne, jamais.
• L'application ne contient aucun outil de mesure d'audience ni de publicité tiers. Les publicités affichées sont comptées par emplacement et par jour, jamais par personne : aucun profil publicitaire n'est constitué.
• Nous ne recevons aucune donnée de carte bancaire. Le paiement se fait sur la page de notre prestataire ; votre numéro de carte ne passe pas par nous.
• Nous ne lisons pas votre position. L'application affiche des cartes, mais ne demande jamais où vous êtes.
• Nous n'envoyons pas de notifications push aujourd'hui : les messages que vous voyez sont affichés par l'application pendant que vous l'utilisez.

Qui reçoit ces données

Seuls les prestataires nécessaires au service en reçoivent une partie, et seulement ce qu'il leur faut :

• La compagnie que vous réservez (transporteur, hôtel, loueur) : l'identité des voyageurs et les détails de la réservation. Sans cela, pas d'embarquement ni de séjour.
• CinetPay, notre prestataire de paiement : votre nom, votre e-mail, votre téléphone, le montant et l'intitulé de la réservation ; pour un remboursement, le numéro qui doit le recevoir.
• Infobip, pour les SMS : votre numéro et le contenu du message.
• Notre service d'envoi d'e-mails : votre adresse, le contenu du message et, le cas échéant, votre billet en pièce jointe.
• Backblaze B2, pour le stockage des fichiers (photo de profil, pièces jointes de l'assistance, billets) : les fichiers concernés. Ces serveurs se trouvent aux États-Unis.
• Mapbox, pour les cartes : les points du trajet affiché, et le texte que vous tapez dans une recherche de lieu.
• Les autorités, uniquement sur demande fondée en droit.

Combien de temps nous les gardons

• Réservations et paiements : 10 ans, comme l'exige la conservation des pièces comptables.
• Pièce d'identité et date de naissance portées sur une réservation : 12 mois après le voyage, puis effacées ; le reste de la réservation demeure.
• Sessions et tentatives de connexion (adresse IP comprise) : 12 mois.
• Codes de vérification : jusqu'à leur usage ou leur expiration.
• Notifications : 12 mois.
• Demandes d'assistance et pièces jointes : 3 ans après la clôture du dossier.
• Billets et documents générés : 12 mois après le voyage.
• Photo de profil : jusqu'à la suppression de votre compte.

Ce que vous pouvez faire

Depuis l'application, sans nous écrire : modifier votre nom, votre e-mail, votre téléphone et votre mot de passe ; ajouter, corriger ou retirer un voyageur enregistré ; voir les appareils connectés à votre compte et les déconnecter ; annuler ou reporter une réservation ; supprimer votre compte.

La suppression efface votre identité et vos voyageurs enregistrés. Les réservations déjà payées restent dans les écritures comptables, sans votre nom : plus rien de ce qui reste ne permet de remonter jusqu'à vous. Le détail figure sur la page « Supprimer mon compte ».

Pour toute autre demande — accès à vos données, correction, opposition — écrivez à [email protected]. Nous répondons dans un délai raisonnable, et au plus tard sous 30 jours.

Comment nous les protégeons

• Les mots de passe sont conservés sous forme chiffrée et irréversible.
• Les échanges entre l'application et nos serveurs sont chiffrés.
• Vos jetons de connexion sont conservés dans le stockage sécurisé de votre téléphone, et vous pouvez révoquer une session à tout moment.
• Aucun système n'est infaillible : si une violation de données devait vous concerner, nous vous en informerions.

Âge minimum

Il faut avoir 18 ans pour ouvrir un compte. Un mineur voyage en tant que voyageur enregistré sur le compte d'un adulte, qui réserve et paie pour lui.

Modifications

Si cette politique change, la date en haut de page change avec elle, et l'application vous en informe lorsque la modification est importante.